アムシス石巻店勤務

２００８年入社

東北学院大学卒

入社一年目のアムシス石巻店の内海です！新しくなった店舗で、先輩に追いつけ追い越せで頑張っています。新しい店舗は、平成２０年７月に石巻の蛇田地区にオープンしたばかりで、配属になってすぐに旧店舗からの引越し作業やオープン記念イベントで忙しく充実した日々を送っています。

　
・納車

・DM作成

・訪問活動（調子伺い）

・携帯電話販売

・イベント店頭応対←注目Ⅲ
・商談（契約）

・査定

・試乗

・関連商品獲得

・納車準備

・先輩スタッフからの引継客への挨拶回り


・サービス入庫促進TEL

・来店お礼TEL

・商談

・イベント誘致ＴＥＬ

・商談

・店舗ミーティング

商談中は、常にお客様の立場・目線で、お客様が何を求めているか考え、適切なアドバイスができるように心掛けています。商談を重ねる中で、お客様のご要望に応えられているかを考え、お客様に満足していただくために、お客様にご納得していただけるように努力しています。この仕事で自分自身の成長が感じられるときでもありますね。

先輩スタッフから引き継いだお客様宅へご挨拶に行くと、いかに先輩スタッフが信頼を得ていたかが分かります。自分もお客様から信頼していただくために、何度も足を運んでコミュニケーションを深めます。何度かお会いするうちに、顔を覚えてもらえたり、お車などの相談をしてくりたり、いつもありがとうと声をかけていただけるとやはり嬉しいですね。

店舗が新しくなり、駐車場も以前より広くなって中古車の展示もしていることもあり、ご来店されるお客様の数が以前よりも多くなりました。土日などはとても忙しいですが、他の諸先輩方と協力して、チームで行動し、目標達成に向けて努力しています。

中山店勤務

２００７年入社

東北福祉大学卒

新入社員の橋本です。中山店で頼りがいがあり、尊敬できる先輩方に教えていただきながら頑張っています！近くを通った時は是非一度お立ち寄り下さい。

・イベント店頭応対


・商談

・査定

・試乗

・下取車回送

（バイクでツーリング）

・納車準備

・イベント準備
（のぼり・テントの設置、ポップ作成等）←注目Ⅱ



・イベント誘致ＴＥＬ

・試乗

自分の担当地区（テリトリー）は個人宅が多いです。その個人宅を１軒１軒、軒並訪問しています。暑い日や雨の降る日は大変ですが、一人でも多くのお客様と話をして、まずは自分の顔を覚えていただけるように、訪問を続けています。そして、いつかは自分のお客様に。

より多くのお客様にご来店いただけるように、目立つところへノボリやテントを設置してイベント開催をアピールします。一人では大変な作業ですが、スタッフ全員で協力して、こうした方がいいとか話し合いながら楽しく準備しているので、苦にはなりません。こうした準備の効果もあってか？隣のお店（TUTAYA様）からもお客様がお見えになります！！

商談中、少し離れた所にあるキッズコーナーで遊んでいるお子様の面倒を先輩スタッフが見てくれました。お父さんもお母さんも、そして、私も安心して商談に集中できました。おかげで、無事、ご契約いただきました。これがチームの連携プレイですね！

旧　アムシス古川U-Carセンター→アムシス石巻店勤務（U-Car担当）

２００７年入社

石巻専修大学卒

新入社員の大橋です。私たちのお店ではU-Carを２階フロアにも展示しています。車がビシッと並んでいる様子はカッコイイですよ！携帯電話も販売してますので、お気軽に遊びに来て下さい。

・イベント店頭対応

・試乗

・商談（ご契約）

・査定

・JAF会員獲得

カラオケ

その他いろいろ

散髪



飲み会

・車検納車



・保険継続契約

・イベント誘致TEL

・JAF会員獲得

・アンケート獲得

定年退職された尊敬している先輩から貴重なお客様を引き継ぎ、毎日楽しく仕事に励んでいます。先輩と比べられて頼りないと思われないように日々、勉強を重ねています。ご挨拶に回れば回るほど、お客様が前担当の先輩を信頼していたということが分かり、自分もお客様といかに仲良くなり信頼されるかが永遠のテーマです。

ワックスをかけたり、室内を掃除したり、U-Carを手直しするにはなかなか神経を使います。店舗の２Fにクルマを展示する時に、カッコ良く見せるためにどうやって並べるか悩みに悩みます。みんなで相談しながら和気あいあいとカッコ良く並べていきます。U-Car担当の大事な仕事の一つです。新車のようにピカピカ磨き展示しますが、購入後の納車時はさらに磨きあげます。お客様に喜んで欲しいですからね。

商談まで結びつけるのも大変ですが、その商談こそ、この仕事の面白さと大変さが詰まっています。お客様の話していることをしっかり聞いて提案しなければ、お客様にご納得いただけません。そして、約束を守ることは大前提です。小さな約束でも、約束は約束、守らなければお客様に迷惑をかけてしまいますし、大きなトラブルに発展する可能性もあります。こうした不安もありますが、ご注文いただいた瞬間の気持ちは嬉しいの一言に尽きます。誠意だけは先輩に負けないように心掛けております。ご注文をいただいても、いただかなくても毎回が勉強です。

遠見塚店勤務

２００６年入社

獨協大学卒

新入社員の安住です。仙台出身ですが、関東の大学で色々な経験をしてきました。仕事も遊びも一生懸命頑張っています。auの携帯電話の事ならお任せ下さい！

・屋外テントにてお客様の誘導とお見送り←注目Ⅲ

・昨日来店のお客様が再来店

・商談（ご契約）

・書類整理

・見積作成

・店頭応対

・商談

・イベント誘致ＴＥＬ

・試乗

自分たちで店舗のチラシを作成し、自分のテリトリー（担当地区）内を一軒一軒訪問して回ります。２ヶ月ごとに、テリトリーを一周するくらいのペースで回るようにしていますが、夏、冬には大変な活動です。先輩からも自分のテリトリーを回って決める１台が一番価値があると言われているので、自分のテリトリーからの契約をとることが今の目標です。まるで、宝探しのようです。もちろん、宝＝お客様です。お客様は一人一人私の宝物です。

今回は大学時代に住んでいた埼玉県の友人に車を購入していただきました。遠方にも関わらず、わざわざ私を指名して購入してくれたので、少しでもキレイにして渡せるようにしようと、前日に入念なワックスがけをしたのですが、行きの高速道路でバンパーが虫だらけになっていました・・・。近くの洗車場でまたキレイにして納車しました。　

まだ自分のお客様と呼べるお客様の件数が少ない自分にとっては、店頭での商談がメインになっています。そのため、土日には屋外に張ったテントでフリーのお客様が来るのを待ちます。フリーのお客様は最初に応対した人が担当できるので早い者勝ちです。待ち時間中は自社、他社のカタログを見ながら分からないところを先輩に聞いたり、展示車のワックスがけをしながら待つようにしています。

アムシス苦竹Ｕ－Cａｒセンター勤務（U-Car担当）

２００６年入社

宮城学院女子大学卒

新入社員の蜂屋です。私のいるＵ－ｃａｒセンター通称サテユーでは、店頭での商談を中心に親しみやすい店づくりを目指しています。温かい雰囲気なので、是非一度遊びに来て下さい。

・イベント店頭応対

・展示場整理

・イベント誘致ＴＥＬ

・アンケート獲得

来店されたお客様が、どこにどのような車があるのか分かりやすく車の配置を考えて、Ｕ－ｃａｒスタッフ全員の力を合わせて、展示場づくりをしています。入荷した中古車を並べたり、ご成約いただいた車を移動したりと、随時、並べ替えます。また、お客様に快くお車を選んでいただくために、見やすいプライスボードとポップ作成が重要になります。センスが必要な仕事ですね。

新車と違って、中古車の場合、低年式の車両であったり、調子が悪かったりするので、サービス工場に加修（納車前に修理を加えて万全な状態にすることです）を依頼する際には、充分な注意が必要です。点検が終わり、納車の日が決まり次第、洗車とワックスがけを行います。もちろん、車内のシートなど、すみずみまでピカピカにします。長ぐつと手袋が私の必需品です。　

何度も商談を繰り返し、やっとの思いで、この車！と決めたお客様は、車が届くことを心待ちにしています。前の日に、汗びっしょりになりながら、納車準備をした車を渡した時、お客様のすごく嬉しそうな笑顔が見れます。やりがいを感じる一時です。この笑顔を見たいから、この笑顔を見るために、頑張れるのです。こうした中で、お客様とのより一層強い信頼関係が生まれてくるのです。

アムシス柴田店勤務

２００５年入社

東北学院大学卒

仕事はショールームでの店頭応対が中心です。初めはアムシス苦竹ショップに配属になりショールームの勉強をしておりましたが、現在は自宅から近いアムシス柴田店で頑張っています。是非、遊びに来て下さい。

・店頭応対

・お茶だし

・店頭応対

・呼び込みTEL

・アンケート獲得

・来店お礼状発送

・納車

勉強を重ねて、自信を持って査定していますが、間違えないかドキドキしてしまいます。間違えるとお客様と会社に迷惑をかけるので、真剣にチェックします。今まで間違えたことがないのが自慢です。

納車日はお客様にとって特別な日です。納車準備はクルマをピカピカに磨いて、マットを敷いたり、用品の確認等をして重労働ですが、お客様の喜ぶ顔を思い浮かべながら気持ちを込めて準備をします。お客様と商談を繰り返し、ようやくご契約いただき、書類や手続きや準備など長い時間をかけて育てた大切なものです。お客様に大事にしていただきなさいよ～。点検や車検、修理の時は、いつでも帰っておいで。　

イベント時は来場者がたくさん。とても忙しいですが、必ずご希望のお飲み物をお聞きしてから出しています。その時に年配のお客様が、「私、コーヒーが飲めないの。別のお店で何も聞かずにコーヒーを出してきたのよ。もちろん飲まなかったわ。あなたは親切ね～。ありがとう。」とおっしゃったのです。お客様に満足していただくのはうれしいですね。

アムシス苦竹店勤務

２００３年入社

東北学院大学卒

アムシス泉中央店から、２００６年５月にアムシス苦竹店へ異動になりました。本社へ会社訪問に来た時には、見かけたら声をかけて下さい。

（ドライブ）

・ＤＭ作成（イベント、入庫誘致）

・書類作成（前回イベントでの受注分の車庫証明、注文書など）

・アフターフォロー（調子伺い）

・イベント誘致ＴＥＬ

・書類作成（前日受注分の車庫証明）

・査定

・来店お礼状発送

・納車←注目Ⅱ

・イベント誘致ＴＥＬ

・査定

・商談←注目Ⅲ

・購入お礼状発送

・店舗自主チラシ作成

（ドライブ）

・イベントＤＭ発送

・テリトリー活動（イベント案内）

・テリトリー活動（チラシまき）←注目Ⅰ

・商談、査定

・書類作成（本日受注分の注文書）

・購入お礼状発送

・イベント誘致（訪問）

・納車準備

・商談

・入庫促進ＴＥＬ

・来店お礼（訪問）

・来店お礼（訪問）

・来店お礼状発送

・書類作成（本日受注分の注文書など）

自分の担当地区の住宅地に、ポストインでチラシを５００枚配りました。夏の暑い日は特に大変。一人でも多くの方にチラシを見ていただくために、夏でも冬でもチラシをまき続けます。

お客様は、注文してから納車までが待ち遠しいと良くお話しされます。納車の時にはピカピカの自分の新車を見て、自然と笑顔がこぼれます。その時に、この夢と希望をお届けする仕事ができて良かったと感じます。これからも夢と希望をお届けするために頑張ります。　

先月から新車購入で商談していましたが、日曜日に来店してご契約していただきました。その時にお客様が、「他のメーカーのクルマも検討していたが、足坂君の熱心さと人柄で決めた。」とおっしゃったのです。本当に感激しました。